Preguntas Frecuentes

Solicitar tu tarjeta es sencillo y toma menos de 2 minutos:

1. Haz clic en "Emitir Tarjeta" en nuestra página de inicio
2. Conecta tu billetera de forma segura
3. Completa la verificación de identidad
4. Elige tu nivel de tarjeta (Estándar o Metal)
5. Confirma tu dirección de envío

No se requiere verificación de crédito — tu límite se basa en tus tenencias de cripto.

Una vez aprobada, tu tarjeta física se envía en 3-5 días hábiles. Mientras tanto, puedes añadir tu tarjeta virtual a Apple Pay o Google Pay y empezar a gastar de inmediato. Hay opciones de envío exprés disponibles en regiones seleccionadas.

Necesitarás:
• Una identificación con foto válida emitida por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir o identificación nacional)
• Un selfie para verificación facial
• Comprobante de domicilio (factura de servicios, extracto bancario o carta oficial – emitida en los últimos 3 meses)

Todo el proceso toma menos de 5 minutos.

Disponible en más de 150 países en todo el mundo, incluyendo Estados Unidos y Canadá, Unión Europea y Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda, la mayor parte de Asia-Pacífico, y países selectos de América Latina, África y Oriente Medio. Consulta la aplicación para la lista más actualizada.

Tarjeta Estándar:
• Gasto diario: hasta $10,000
• Gasto mensual: hasta $50,000
• Retiro en cajero: hasta $2,000/día

Tarjeta Metal:
• Gasto diario: hasta $50,000
• Gasto mensual: hasta $250,000
• Retiro en cajero: hasta $5,000/día

Los límites pueden variar según tu jurisdicción y nivel de verificación.

Aceptada en más de 80 millones de comercios en todo el mundo — en cualquier lugar donde se acepten Visa y Mastercard. Esto incluye tiendas en línea, comercios minoristas, restaurantes, cajeros automáticos y pagos sin contacto a través de Apple Pay y Google Pay.

Puedes gastar una amplia gama de criptomonedas: USDT (TRC-20, ERC-20, BEP-20), TRX, ETH, BNB, BTC, USDC, MATIC, SOL y más de 50 tokens adicionales. La conversión de cripto a fiat se realiza automáticamente en el punto de venta a los tipos de mercado en tiempo real.

Precios transparentes sin comisiones ocultas:
• Emisión de tarjeta: Gratuita (Estándar), Gratuita con saldo de $100K+ (Metal)
• Mantenimiento mensual: $0
• Transacciones nacionales: 0% de comisión
• Transacciones internacionales: 0% de comisión de conversión
• Retiros en cajeros: Los primeros 5 al mes gratis, luego $1.50 cada uno
• Conversión de cripto: spread del 0.5% en el punto de venta
Sin comisiones anuales. Sin cargos sorpresa.

¡Sí! Añade tu tarjeta a Apple Pay en la aplicación Wallet de tu iPhone, Apple Watch, iPad o Mac. Toca el botón "+", introduce los datos de tu tarjeta y completa la verificación. Luego usa pagos sin contacto en tiendas, aplicaciones y en la web.

¡Absolutamente! Abre Google Pay en tu dispositivo Android, pulsa "Añadir método de pago", introduce los datos de tu tarjeta y completa la verificación. Luego usa tu teléfono o reloj Wear OS para pagos sin contacto en cualquier terminal con NFC en todo el mundo.

Sí, tu tarjeta funciona perfectamente para compras en línea – comercio electrónico (Amazon, eBay), servicios de suscripción (Netflix, Spotify), bienes digitales, compras dentro de aplicaciones y pagos de facturas en línea. Todas las transacciones en línea están protegidas con autenticación 3D Secure (3DS).

Tu tarjeta se conecta a tu billetera a través de una integración de contrato inteligente segura y de solo lectura. Nunca accedemos a tus claves privadas o frase semilla. La conexión utiliza el protocolo WalletConnect, y las transacciones se autorizan en tiempo real a través de tu billetera. Mantienes la custodia total de tus activos en todo momento.

Absolutamente. Nunca tenemos tus claves privadas. Tenemos acceso de solo lectura a los saldos, y los fondos solo se mueven con tu aprobación explícita. Nuestros contratos inteligentes son auditados por CertiK, las operaciones críticas utilizan seguridad multifirma, y cada transacción requiere tu autenticación biométrica. Tus fondos permanecen en tu billetera hasta el momento de la compra.

Congela tu tarjeta al instante en la aplicación con un solo toque, luego repórtalo a nuestro equipo de soporte 24/7. Se emite una nueva tarjeta virtual de inmediato, y un reemplazo físico se envía en 2-3 días hábiles. Dado que tus fondos están almacenados en tu billetera (no en la tarjeta), una tarjeta perdida no pone en riesgo tu cripto.

Empleamos seguridad de nivel bancario: cifrado AES de 256 bits, infraestructura certificada SOC 2 Type II, cumplimiento PCI DSS Nivel 1, gestión de datos conforme al RGPD, monitoreo de fraudes con IA en tiempo real, y una arquitectura de conocimiento cero que minimiza los datos almacenados. Pruebas de penetración regulares y auditorías de seguridad aseguran una protección continua.

La tarjeta Metal es completamente gratuita para titulares elegibles. Mantén un saldo de $100,000 o más en USDT (o equivalente) en tu billetera conectada. Sin cargos mensuales adicionales, ni cargos anuales, ni costos ocultos.

Los titulares de la tarjeta Metal disfrutan:
• Multiplicador de recompensas 2x
• Acceso a salas VIP de aeropuerto (más de 1,300 salas vía LoungeKey)
• Soporte prioritario 24/7 (respuesta en menos de 60 segundos)
• Límites más altos ($50,000/día de gasto, $5,000/día de retiro)
• Servicio de conserjería
• Sin comisiones por transacciones en el extranjero

Fabricada en acero inoxidable 304 de primera calidad con revestimiento PVD, con un peso de 18 gramos (más de 3 veces más pesada que el plástico). Presenta un acabado metálico cepillado con detalles grabados con láser, chip NFC certificado EMV para pagos con y sin contacto, y un diseño minimalista negro mate con el logotipo.

¡Sí! Una vez que tengas $100,000+ en USDT (o equivalente), ve a Configuración de la tarjeta en la aplicación y selecciona "Actualizar a Metal". Confirma tu dirección de envío – tu nueva tarjeta Metal llega en 5-7 días hábiles. Tu tarjeta existente permanece activa hasta que actives la tarjeta Metal.

Consulta todas las transacciones en la aplicación con feed en tiempo real, desgloses detallados, notificaciones push, estados de cuenta PDF mensuales y exportación CSV para declaración de impuestos. El historial está disponible desde el primer día y nunca caduca.

Las transacciones fallidas nunca se cobran a tu billetera. Recibirás una notificación instantánea explicando el motivo. Razones comunes: saldo insuficiente, restricciones del comerciante, banderas de seguridad o problemas de red. Contacta con soporte si crees que una transacción falló incorrectamente – la mayoría de los problemas se resuelven en minutos.

Los reembolsos se procesan automáticamente. Los reembolsos de comerciantes se acreditan en tu billetera en la criptomoneda original en 5-10 días hábiles. Los reembolsos por disputa se investigan y procesan en 30 días. Los reembolsos utilizan el tipo de cambio original – no perderás dinero debido a fluctuaciones de precio. Sigue el estado de los reembolsos en tiempo real a través de la aplicación.

Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 vía:
• Chat en la aplicación (respuesta en menos de 2 minutos)
• Centro de Ayuda
• Redes Sociales @TrustWalletCard
Los titulares de la tarjeta Metal reciben soporte prioritario con agentes dedicados y tiempos de respuesta inferiores a 60 segundos.